Facebook Marketplace permite vender productos rápidamente y sin intermediarios, pero muchas operaciones se realizan directamente entre desconocidos y fuera de un sistema protegido de pago. Esto facilita distintas modalidades de estafa, tanto contra compradores como contra vendedores.
Estafas más frecuentes
1. Comprobante de transferencia falso
El supuesto comprador envía una captura de pantalla o correo que aparenta acreditar el pago y presiona para retirar inmediatamente el producto.
Prevención: revisar directamente la cuenta bancaria y confirmar que el dinero figure como saldo disponible. Nunca entregar un producto basándose solamente en una imagen, correo o notificación.
2. Transferencia programada o pendiente
El comprador muestra una operación futura o sujeta a confirmación que todavía puede ser cancelada.
Prevención: entregar el artículo únicamente cuando el abono esté efectivamente reflejado y disponible en la cuenta.
3. Retiro mediante Uber, taxi o tercero
El estafador señala que enviará a otra persona a buscar el producto. El conductor normalmente desconoce la estafa y solamente cumple un servicio de transporte.
Prevención: no entregar el producto al transportista hasta comprobar definitivamente el pago. Registrar los datos de quien retira y conservar las conversaciones.
4. Enlaces falsos de pago o despacho
El supuesto comprador envía un enlace para “recibir el dinero”, “confirmar la venta” o “activar el despacho”. La página imita a un banco o plataforma y solicita claves, información bancaria o códigos de seguridad.
Prevención: no ingresar desde enlaces enviados por compradores. Acceder al banco escribiendo personalmente la dirección o utilizando su aplicación oficial. SERNAC recomienda no abrir enlaces recibidos por SMS, mensajería o redes sociales. Recomendaciones de seguridad del SERNAC.
5. Pago excesivo y solicitud de devolución
El comprador afirma haber transferido una cantidad superior y solicita devolver la diferencia. El comprobante inicial puede ser falso o provenir de una cuenta comprometida.
Prevención: confirmar el origen y la disponibilidad del dinero antes de realizar cualquier devolución. Si existe una anomalía, comunicarse directamente con el banco.
6. Triangulación de pagos
Una tercera persona transfiere el dinero, mientras otra retira el producto. Posteriormente puede descubrirse que el pago provenía de otra estafa o de una cuenta utilizada sin autorización.
Prevención: verificar que el nombre del titular de la cuenta coincida con el comprador. Si paga o retira un tercero, exigir una explicación comprobable y conservar sus datos.
7. Venta de un producto inexistente
El falso vendedor publica fotografías tomadas de internet, ofrece un precio especialmente bajo y solicita un abono para reservar o despachar el artículo. Después del pago bloquea al comprador.
Prevención: comprobar la antigüedad y actividad del perfil, buscar las fotografías en internet, solicitar una videollamada mostrando el producto y evitar anticipos a desconocidos.
8. Producto robado, falsificado o defectuoso
El comprador recibe un teléfono bloqueado, una imitación o un artículo diferente al publicado.
Prevención: inspeccionar y probar el producto antes de pagar. En teléfonos y equipos electrónicos se debe revisar número de serie, IMEI, funcionamiento, accesorios y comprobante de compra cuando exista.
Señales de alerta
Desconfíe cuando el comprador o vendedor:
- Presiona para concretar inmediatamente.
- Ofrece pagar más que el precio publicado.
- Se niega a conversar dentro de Marketplace.
- Utiliza un perfil recién creado o con poca actividad.
- Entrega nombres diferentes en Facebook, WhatsApp y la cuenta bancaria.
- Solicita claves, números de tarjeta o códigos enviados por SMS.
- Envía enlaces para supuestamente liberar o recibir el pago.
- Exige pagar una comisión previa para “habilitar” una transferencia.
- Ofrece un producto a un precio demasiado inferior al mercado.
- Se niega a mostrar, probar o entregar personalmente el artículo.
Recomendaciones para el vendedor
- Mantener inicialmente la conversación dentro de Marketplace.
- No publicar domicilio, documentos personales ni información bancaria innecesaria.
- Confirmar el pago ingresando directamente a la aplicación del banco.
- No aceptar capturas de pantalla como prueba definitiva.
- No entregar el producto mientras el dinero esté retenido o pendiente.
- Reunirse en un lugar público, iluminado y con cámaras.
- Asistir acompañado cuando se trate de artículos costosos.
- Registrar el estado, número de serie y funcionamiento del producto.
- Conservar la publicación, conversaciones y comprobantes.
- Bloquear y denunciar perfiles sospechosos dentro de Facebook.
Recomendaciones para el comprador
- Revisar antigüedad, publicaciones y coherencia del perfil.
- Comparar el precio con otros productos similares.
- Solicitar fotografías actuales y una videollamada si es necesario.
- No transferir anticipos para reservar artículos a desconocidos.
- Inspeccionar y probar el producto antes de pagar.
- No utilizar enlaces de pago enviados por el vendedor.
- Exigir boleta o factura cuando quien vende actúe como comercio.
- Preferir mecanismos de pago con protección para el comprador.
- No reunirse en domicilios aislados ni portar grandes cantidades de efectivo.
- Evitar entregar datos personales que no sean necesarios para la operación.
¿Qué hacer si fue víctima de una estafa?
- Comunicarse inmediatamente con el banco y solicitar el bloqueo de los medios comprometidos.
- Cambiar las claves si ingresó información en un enlace sospechoso.
- Guardar capturas, conversaciones, perfil, publicación, números telefónicos y datos bancarios.
- Reportar la cuenta y la publicación en Facebook.
- Presentar una denuncia ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público.
- Revisar los trámites disponibles en Comisaría Virtual.
- Si el vendedor es una empresa o proveedor habitual, presentar también un reclamo ante SERNAC.
La PDI recomienda verificar por distintos medios la identidad de la contraparte y el producto ofrecido, además de desconfiar de precios especialmente bajos y pagos anticipados. Orientaciones de la PDI sobre ventas sin entrega.
¿Existe protección de la Ley del Consumidor?
Depende de quién realice la venta. La Ley N.º 19.496 regula las relaciones entre consumidores y proveedores. Por eso, cuando la operación se realiza con una empresa o una persona que vende habitualmente, pueden existir derechos de información, cumplimiento de lo ofrecido y otras protecciones legales. Ley N.º 19.496.
Cuando se trata de una venta ocasional entre dos particulares, la intervención del SERNAC puede ser limitada. Si existe engaño deliberado, suplantación o apropiación del dinero, corresponde evaluar la denuncia penal por una eventual estafa.
Recomendación final
No entregue el producto porque le mostraron un comprobante y no transfiera dinero solamente porque la oferta parece conveniente. Verifique primero la identidad, el producto y el pago efectivo.